华青融天AIOps应用解决方案 | 助力保险行业数字化转型

近几年互联网蓬勃发展，保险行业传统面对面的销售模式已逐步转移到移动互联网阵地。

随时拿手机勾选保险产品到支付购买，几分钟就完成了，这对IT系统也提出了更高的要求。如果页面响应出现问题，客户流失，就会给保险公司造成业务损失。

随着网上投保量与日俱增，如何快速发现IT系统故障，及时定位、修复问题、提升投保用户体验，成为保险公司科技部门普遍需解决的问题。除此之外，快速为业务部门提供数据统计、数据分析、业务发展等增值服务，促进企业发展，也将彰显保险科技部门的重要价值。

用户痛点

>对CIO决策领导层

IT系统运行状态能否对业务进行很好的支撑，能否实时地全局浏览各个系统的健康状态，能否看到一些重点险种、关键渠道的运行情况，这些信息都将为领导层提供决策依据。

>对运维经理

关心告警的准确性、实时性，也更加关心问题的定位、追踪、解决和责任判定；日常运维的使用友好，多手段的问题分析和追踪，以及对问题的复现、回溯等都是运维经理关心的问题。

解决方案

对于实时性的诉求，需要一套解决方案可实现数据搜索，速度快、扩展性强，还有重要一点：对现有业务系统无负担。

华青融天EZSonar业务监控系统，采用的正是旁路监控的技术对网络镜像流量进行解析，不占用现有的网络资源和计算资源，不对现有的应用软件进行修改。

华青融天采用了ElasticSearch实时分布式的大数据底层技术,从网络层到业务层可进行全栈数据分析解码，可实时的合并计算、汇聚存储和数据检索。

应用场景

「场景一」打通运维与业务的“任督二脉”，让运维为业务创造价值

01 实时业务展现

通过EZSonar的业务墙宏观展示，可对全业务、数据库、投保、批改、接报案、理赔、单点登录等关键业务进行实时数据展示。

02 全业务路径

保险行业的全业务路径如：核心、双核心、理赔工作流、收付款、pos前置等业务节点，在全业务监控路径下，可以观测二级重要业务节点的交易量、响应时间、成功率和响应率。

03 关键子流程监控

针对投保业务、理赔业务、接报案业务等关键子业务流程，EZSonar可对其进行实时业务路径监控。如对投保的关键子流程进行监控，可实时看到与核心系统有交互的投保查询、投保保单保存、提交核保等业务情况，监控指标包括节点之间的交易量、响应时间、交易成功率和交易响应率等。

04 公用平台监控

对公用平台监控，保障业务连续性，通过对数据库、收付系统等公用平台监控，可以发现各系统访问公用平台的性能情况。

「场景二」从被动运维转向主动运维

01 精细化告警

EZSonar可对各类保险渠道和交易类型等关键应用系统，进行多维度聚合告警、多指标复合告警、告警指标逻辑组合，实现精细化告警。

02 快速故障定位

通过业务路径的梳理和大数据实时展现，EZSonar打开了业务运行的黑箱，可监测任何一笔交易在业务路径节点的耗费时间，并能够清晰定位故障发生在哪一个节点，做到责任判定明确、快速定位故障。

03 数据库故障定位

EZSonar可对交易量、交易响应率、交易响应时间等数据指标进行监控，有效进行故障定位，为运维人员解决故障问题提供有力依据。

04故障复现和问题回溯

根据保存的原始抓包数据，回溯故障业务，快速发现问题根源。

「场景三」打造多维可视化场景，让业务运维简单、明了

>对CIO决策领导层

01 大屏宏观展现

利于CIO把控全局

02 地域热点展现

展现某项险种的访问情况

图为访问量TOP5、最近24小时访问曲线

>对运维人员

01 可视化仪表盘

可视化仪表盘，对重要系统运行状态一目了然，可以直观看到投保成功率、失败情况分布、自动核保通过率、险种类型分布等关键信息。

02 用户体验实时分析

根据应用系统响应时间、响应率、成功率评估用户体验效果，可对用户体验打分。还可通过多维分析，查找用户体验效果差的原因。

03 关键业务大屏展示

实时监控VIP交易时间、VIP客户交易情况、大额保单时间分布等，及时进行关键业务交易跟踪记录。

用户收益

• 从容应对移动互联网的业务挑战，赋能保险业务数字化转型
• 打通运维与业务的“任督二脉”，让运维不再脱离业务，为业务创造价值
• 全局把控保险业务端到端运行状态，保证业务连续性，挽回经济损失
• 从被动运维转变成主动运维，极大减轻了运维人员的巨大压力
• 大数据平台未来扩展能力强，降低投资总成本
• 旁路数据采集，不占用现有的网络资源和计算资源