流动的资金，恒久的守护

在银行业竞争日趋激烈的今天，优质的客户资源愈发成为推动银行利润增长的中坚力量。根据著名的帕累托法则（Pareto’s Principle），占比虽小的VIP客户对银行的综合贡献度却非常高，不仅是客户群体中最具价值的部分，也在银行的长远发展战略中扮演着关键角色。

这些重要的个人或集团客户，往往对银行产品使用过程中的便捷性、安全性、实时性有着更高的要求。在当今互联网×大数据驱动的商业态势下，通过技术创新手段及时、精准地掌握业务动态与客户需求，让VIP享受到更加放心、贴心且具有个性化的服务，不但有助于增强VIP客户黏性，还对银行优化自身各类业务大有裨益。

用户痛点

• 通过交易量、交易额等业务数据，实时掌握客户资金流向
• 响应时间、成功率等运维指标，反映系统运行状态
• 通过异常告警，及时发现每一笔交易问题
• 通过可视化数据分析，发现更多业务价值

以保障银行与VIP用户的权益为设计出发点，EZSonar的VIP资金流向监测功能，可通过对用户的交易信息进行保护性监测，帮助银行管理人员对用户的账号、卡号、交易金额等关键资产信息进行整理和过滤，进而遴选出VIP客户信息并在WEB端进行配置和展示，以实现对VIP客户更加周至的维护。在大额交易安全、金融产品推广等多种应用场景下，资金流向监测功能堪称银行客户经理的“另一双眼睛”。

在针对VIP客户进行信息调研后导入配置，实现监测

经过部署后的监测系统，将主要从两大方面对VIP用户进行全方位的维护：

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实时关注故障和异常现象

提升VIP用户体验

在VIP客户办理业务时，响应时间过长、系统异常导致交易失败等问题的出现，无疑会造成客户的急迫感和不适感，从而大幅增加对银行的投诉。而在接到投诉后，从客服人员到业务部门的层层反馈也需要花费大量时间成本，此时，运维人员再对应用故障进行修复无异于亡羊补牢。当这些问题发生在大额的交易或者VIP客户身上时，其造成的不良影响也将成倍放大，届时，银行将不得不面临关键客户流失、企业形象受损等严峻的威胁。

面对这种压力，EZSonar用自身专业的资金流向监测功能，为银行用户提供了一份实用且高效的解决方案。

// 旁路多维监控 智能精细告警

EZSonar能够通过不间断的旁路抓包技术，以统一的视角，实时关注每一位VIP客户名下的全部账户及账户各个类型的交易情况，一旦系统发生异常，便能触发响应时间、响应率、成功率等告警。这些精准而有针对性的告警，让运维人员能够在第一时间定位具体问题节点，随即通过简洁的钻取分析，为问题定性并加以解决。

针对VIP客户的交易概览监测

通常情况下，VIP个人或集团账号的单次进出账额度较大，如果在特定时间内，EZSonar观测到该VIP用户频繁做出异于平时操作类型的交易、使用异于平时的渠道进行大额交易等状况，便可迅速发出告警，提示运维人员立即与客户取得联系，进行交易的追踪确认或应急处理。

// 高效反馈问题 降低客户投诉

故障得以清除之际，运维人员可根据实际情况汇报客户经理，再由客户经理与VIP客户进行及时沟通，赶在客户投诉之前说明故障原因并给出相应的解决方法，在有效提升银行服务品质的同时，也保障了VIP客户的利益。

自监测系统上线以来，某知名银行已使用EZSonar对集团大客户在各渠道上办理各类业务的情况进行了多批次监测，并借由精细化告警，多次发现VIP客户交易过程中的异常，让问题在第一时间得到处理，帮助银行真正实现了“防患于未然”。

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挖掘业务价值

为VIP提供定制化服务

知名市场研究公司J.D. Power 的调查结果表明，银行所提供金融服务的同质化和高替代性，是引起客户流失的重要因素之一。在当前我国商业银行整体VIP客户流失率逐年递增的态势之下，唯有不断优化客户服务体系、为重点客户提供更多定制化的产品使用建议，才能让VIP们真正体验到“宾至如归”的感觉，留住核心客源。

// 搭建数据模型 把握用户行为

通过实时监测VIP的资金流向，EZSonar可以熟稔掌握VIP客户在所有渠道办理各项业务的具体情况，进而通过数据支持搭建VIP专属行为分析模型，帮助银行制定相应的响应措施，为实现VIP客户利益最大化夯实基础。

EXAMPLE

客户常用的业务办理渠道是柜面？手机银行？或是网银APP？

客户办理的业务类型是基础存取款？借记贷款？或是理财投资？

若经系统监测发现，某VIP客户在某种交易渠道上的使用率占比较高，则银行可根据实际情况，对该渠道提供相应的技术支撑；再者，通过对全体VIP客户的监测，银行还能根据用户偏好，以宏观视角发掘同类型VIP客户在渠道使用上的整体趋势，并以此为依据将该渠道推荐给尚未使用过的VIP客户，引导客户的深度使用。

// 勾描用户画像 定制产品方案

除了及时发现交易行为异常，EZSonar还能代替人力，针对日常收集到的数据进行深挖，直观地将客户的操作时间、交易频率及次数等难以察觉的细节展现出来，帮助客户经理逐步勾画出用户画像，并以此为依据，灵活制定产品推广方案，为每一位VIP客户推荐更为贴切的金融、理财产品，实现效益最大化，有效促进业务创新。

通过配置后，呈现丰富的监测功能

例如，借由VIP资金流向监测功能，客户经理发现某VIP客户的账户刚刚收到一笔50万元的进账，此时，通过翻看过往监测数据，客户经理便可立即与VIP客户取得联系，对照该客户以往的理财偏好和操作记录，结合银行相应产品，为客户推荐专业化、定制化的金融产品和理财建议。

从维护资产安全，到挖掘潜在价值，EZSonar VIP资金流向监测功能充分发挥着自身在业务渠道的监测优势，不仅保障了银行用户在更稳定、更具效率的业务系统下开展工作，也让VIP用户切实享受到了更加尊贵、独特的使用体验，在共享、共赢的基础上，为双方创造出更大的经济效益。