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AIOps未来向何处去？华青融天发布五层次融天模型，亮出主张！

时间：2020-11-18 来源：

11月14日，一刻talks NEXT先见未来大会在北京召开，各行业智客汇聚京广中心，在新知 ꔷ 心智 ꔷ 前沿的理念下，针对各自从事的行业未来发表了自己的展望。华青融天创始人&CEO吴雨女士参加了大会并发表了题为《AI驱动IT智慧运赢》为主题的演讲，针对IT运维行业和AIOps领域的未来发展，首次发布面向未来的五层“融天模型”，亮出了华青融天对未来的观点。

从运维到运营到运赢

运维工作华丽升级

助力企业赢得竞争

吴雨谈到，随着全社会数字化转型的提速，系统的运行保障工作越来越重要，高效运维变成了这个领域追求的方向。近几年，运维中加入AI的能力，提高效率和精度，逐步减少运维工作对人的依赖。即便如此，IT运维团队仍然压力山大，往往成为企业领导看不到、想不起、离不开的背锅侠。那么，是什么决定运维人员和运维部门的地位？自然是对业务的价值。

华青融天公司创业13年了，已经是这个行业的先行者，我们的产品帮助了许多头部银行成功运维。随着我们合作的深入，越来越多的大数据被采集和智能分析，我们客户的地位逐步上升，因为AIOps的内涵已从智能运维逐步超出保障系统稳定运行的定位而成为智慧运营，智慧运营的目的是帮用户赢！

治病VS致胜

传统医生VS现代化队医

一字之差彰显不同

吴雨以竞技体育为例来说明运维定位的转变，运维与运营就像医生和队医的区别。医生的定位是治病救人，找出病因并对症下药，目地是帮助病人恢复健康。队医指运动队的随队医生，在监测健康，治疗病痛之外，要保持运动员的状态、提升运动员的运动能力，采集和分析运动员的更精细的数据，辅助训练方式和训练计划的制定。队医的出发点和目的是赢得比赛。
所以，运维是治病，运营是帮助业务制胜。一个渴望发展渴望成功的企业的IT系统好比运动员，他有强烈的赢得业务目标属性，提升运动能力、帮助“赢”的比赛的队医，当然队医也要具备医生治病的能力。

进一步说，可以参照马斯洛关于人的需求层次的定义，企业对于IT运营工作的需求也是分层次的。而围绕IT系统的各种技术发展和追求都是针对不同层次需求的满足。这为AIOps使命的定义，找到了理论依据。

面向未来的融天模型

从基础保障到业务运赢

先见AIOps未来发展之路

吴雨提出了华青融天长期以来探索的成果——融天模型，提出了对于AIOps未来发展之路的先见观点。这五个层级，代表了企业对于IT系统的五个需求层次，层层递进，作为支撑IT系统的工具AIOps，也要从这五个层次全面给以支撑，因此，这就是AIOps厂商未来要攀登的发展之路。
第一层：系统可用，IT基础设施和业务系统运行稳定、连续、安全，相当于运动员身体健康。
第二层：应用准确，业务系统正确地完成各项功能，提供准确的服务，相当于运动员具备相关的专业能力。
第三层：敏捷应变，适应业务变化和发展，持续而快速地支撑随需而变的新业务，相当于运动员的临场应变能力。
第四层：业务洞察，从运维大数据中挖掘业务价值，更精细化的分析用户和业务，感知用户及业务行为，帮助业务决策。就像一个运动员为了提升技能，赢得比赛，需要分析每一个动作、每一个指标，在精细化的数据分析中，找到制胜的法宝。
第五层：体验致胜，现代企业的制胜之道是产品为王、极致体验，追求极致用户体验，提高用户对企业的满意度和忠诚度，从而实现企业的价值。AIOps要全方位支持企业对用户体验的追求，从而帮助达到“赢”的目的。
从智能运维到智慧运营到运赢，正是围绕这个需求层次来实现价值。有追求的IT运营系统就像运动员一样，以企业的赢为自己的目标，以企业需求层次的最高层为自己的追求。

机器大数据蕴含无限价值

等待我们去发掘

AI是必不可少的手段

吴雨阐释，为什么运维领域可以攀登融天模型的阶梯，帮助实现业务“赢”的目标？那是因为运维机器大数据的存在和AI技术的发展，其中蕴含着无限的价值，等待我们去发掘。

队医能够帮助运动员赢，是因为他们的专业能力，从运动医学，运动力学的角度进行精细化的大数据分析，提出训练肌肉和体能的建议，获得运动技能的提升。同样，AIOps技术加精细化业务监控，可以深入IT系统内部，采集到IT系统的运行中产生的各种机器大数据，实时全量地记录过程和轨迹，这些数据不仅仅可以反映系统的健康程度，帮助排查故障，更可以深度关联和分析，还原系统、用户、业务各种行为和轨迹。只要从队医的角度去加以分析和利用，就可以用于系统、用户和业务的洞察，提升业务能力，帮助业务赢。

正如华青融天在刚刚过去的双十一的重点保障工作中所做，已经帮助银行从各种维度实时展现交易量的最新变化，并实时分析各个业务渠道的业务占比，对客户的业务决策提供的支持，远远超出简单的运维保障层面，这就是IT运赢的一个例子。当然，要攀登到融天模型的顶端，让未来变成现实，需要走的路还很长，但我们已经迈出了实实在在的步伐，融天模型绝不是空中楼阁，而是触手可及的未来。

最后，吴雨提出，我们相信，通过AI技术的不断发展，机器大数据中的看不见的价值将被挖掘，与企业各个维度的大数据融合、碰撞、升华，为企业的业务发展提供超出想象的强力支撑，而AIOps也将不断给人们带来新的惊喜和想象空间。我们设想的业务导向、体验制胜的的AIOps发展之路，也许比所有人的预想来得更快！

让我们所有AIOps从业者共同努力，

让精彩的未来早日到来！

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